Politique d'expédition et de retours



Livraison :

Province de Québec, livreur utilisé: Poste Canada.

Les frais de livraisons, pour la collection Vitapatte, sont calculés au poids et à la dimension de l'article. Prévoir généralement un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes au détail, selon la quantité et la complexité des articles commandés.


Garantie des produits :

Matériaux neufs de la collection vitapatte seulement. Garantie de 14 jours sur les défauts de conception ou de fabrication ou d’assemblage de matériaux. N.B. Dû à la fabrication non industrielle il peut survenir de légères variations entre les produits. N.B. Nous ne sommes pas responsables des accidents (harnais mangé par le chien) pouvant survenir lors de l'utilisation normale ou abusive de nos produits;Remboursement ou échange:

Les clients qui désirent un remboursement pour la collection Vitapatte doivent communiquer avec nous par téléphone afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être retournées accompagner d’une copie de la facture ou du # de la facture. Les échanges sont permis, sauf pour les commandes spéciales et les items sur mesure. Le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour. Toute marchandise doit être revendable pour être échangée et remboursée. Les échanges seront traités selon leur disponibilité en inventaire. En cas de rupture d’inventaire, vous en serez avisé par courriel ou téléphone;

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.


Pour tout problème rencontré en cours de commande, contactez Steven Hogg au 1-418-809-5105, aux heures suivantes : du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00; steven[@]vitapatte.com

Pour les autres collections, notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour les autres services (consultation, atelier/clinique et promenade) aucune garantie n’est applicable une fois le service rendu. Nous ne pouvons pas prévoir la réponse des êtres vivants suite aux services. La politique de remboursement est applicable si vous avisez 24 heures avant le service attendu.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@vitapatte.com.

 Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info[a]vitapatte.com et envoyez-nous votre article à: 29 Laurentienne sud, Ste-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC, G3N1P3, Canada.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 29 Laurentienne sud, Ste-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC, G3N1P3, Canada.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.